Iluminados

Cuando el diablo no sabe que hacer, mata moscas con el rabo. Lo mismo ocurre con algunos puestos de dirección que, para justificar su posición y su sueldo, en lugar de dedicarse a hacer números como corresponde a estos tiempos de crisis, se dedican a planear estrategias con las que complicar la vida de los trabajadores. Así todo el mundo se entera de que existen y de que hacen algo. Claro que podrían cortarse las manos.

Aunque no hay dinero para pagar a los laboratorios farmacéuticos ni para mantener los sueldos, recortados desde hace más de 30 años para sostener el sistema sanitario, sí que lo hay para malgastarlo en otro tipo de partidas cuyo presupuesto va por otro lado. Por ello, con la excusa de la calidad asistencial y la protección de datos han decidido burocratizar el  hospital. Si cuando uno va a cualquier organismo oficial debe coger un número y esperar a que le avisen por la pantalla, lo mismo va a aplicarse ahora con los pacientes citados, con unas determinadas peculiaridades.

Por supuesto no se cuenta con que la gente que acude a oficinas y ministerios lo hace en un estado de salud mental y físico supuestamente normal. Los pacientes son enfermos, ese es el motivo por el que acuden al hospital, con deterioro en su movilidad, memoria, atención, audición y visión. Claro que los burócratas no los atienden y se han olvidado de ello. Así, un abuelo de 80 años, con cataratas, según entre al hospital tiene que acudir a unas máquinas que una mente iluminada ha decidido instalar en el hall, para introducir en ellas su tarjeta sanitaria, si consigue encontrarla entre el papeleo habitual que aportan los pacientes. Si todo va bien, le saldrá una etiqueta en la que le indicará (supongo que en grandes caracteres y espero que con un mapa) el código que le corresponde y la ubicación de la sala de espera y el número de consulta en el que está citado. Si por algo en citaciones le han cambiado la cita, lo que ocurre a diario, no obtendrá ningún papel porque no figura en los listados del hospital. En el improbable caso de que el lector de tarjetas no funcione o que el paciente no encuentre el documento, debe teclear su número de DNI para obtener el ticket.

Una vez el paciente ha conseguido su recibo, al médico le aparece en el ordenador un icono que le indica que su enfermo ya está en el hospital. El dónde no importa, ya encontrará la consulta cuando descifre las letras y los números que protegen su identidad. Para ayudarle a orientarse, se cambiará toda la nomenclatura de las señales, así incluso los pacientes que ya se conocen el hospital hallaran su sala con más facilidad. El galeno, al ver el símbolo, puede pulsar la señal de llamada y esperar  un par de minutos dentro de los 7 u 8 que dispone para atenderlo. El paciente, si ha dado con la sala correspondiente, pasará a la consulta tras ver su código en la pantalla.

Durante la integración del sistema de llamadas con el programa de consulta han paralizado, sin pretenderlo, el sistema informático de todo el hospital una mañana completa y la mitad de otra, y eso que aún no ha entrado en funcionamiento, sólo estaban con los ajustes pertinentes. No les importa si en esos momentos el médico no puede pedir preoperatorios y pruebas, ni escribir en la historia clínica del paciente, ya lo hará cuando le sea posible, movido por la preocupación profesional de cada caso. Aunque con cada paciente deba esperar a que se abra el programa para comprobar si vuelve a funcionar, esa pérdida de tiempo no tiene por qué repercutir en la calidad asistencial.

Estoy convencida de que la percepción de calidad de los enfermos aumentará varios puntos gracias a este tipo de moderna atención tecnólogica, en vez de con el anticuado trato personal.  Seguro que, en estos tiempos que corren en el que los médicos aparecen con nombres y apellidos en los foros y en el facebook de cualquiera que desee ponerlos verdes, los pacientes agradecen la protección de su anonimato.